Politique d’expédition

1. Objet

La présente Politique d’expédition décrit les conditions dans lesquelles Pikazone prépare, expédie et livre les commandes passées sur le site https://[ton-domaine].com (ci‑après le « Site »). Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) de Pikazone, qui restent applicables.

2. Zones de livraison

Pikazone expédie ses produits :

en France métropolitaine ;
dans les DOM‑TOM ;
dans l’Union européenne (UE) ;
et à l’international (hors UE), selon les options proposées lors de la commande.

Certaines destinations peuvent être temporairement exclues en fonction des contraintes logistiques, douanières ou réglementaires. Les zones et tarifs disponibles s’affichent au moment du paiement.

3. Délais de traitement des commandes

3.1. Préparation de commande
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous [1–3] jours ouvrés suivant la validation du paiement, hors week‑ends et jours fériés.

3.2. Périodes de forte activité
En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements, etc.), le délai de préparation peut être allongé. Dans ce cas, Pikazone s’efforce d’informer les Clients sur le Site et/ou par email.

3.3. Commandes partiellement disponibles
Si une commande comporte plusieurs produits et que l’un d’eux n’est pas immédiatement disponible, Pikazone se réserve le droit :

soit d’expédier les produits disponibles en premier, puis le reste dans un second envoi ;
soit de contacter le Client pour lui proposer un délai supplémentaire, un produit de remplacement ou l’annulation partielle/remboursement du produit indisponible.

4. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison ci‑dessous sont donnés à titre indicatif, à compter de l’expédition du colis (hors aléas logistiques, douaniers ou événements exceptionnels) :

France métropolitaine : [2–5] jours ouvrés
DOM‑TOM : [5–15] jours ouvrés
Union européenne : [5–10] jours ouvrés
Reste du monde : [10–20] jours ouvrés

Si, à défaut d’indication précise ou d’accord, aucun délai n’était communiqué, la livraison interviendrait au plus tard 30 jours après la commande, conformément au Code de la consommation français.

5. Frais de livraison

5.1. Calcul des frais
Les frais de livraison dépendent :

du poids et du volume du colis ;
de la destination ;
du mode d’envoi choisi (standard, suivi, express, etc.).

Ils sont clairement affichés dans le récapitulatif de commande, avant le paiement.

5.2. Offres de livraison gratuite
Pikazone peut proposer des offres de livraison gratuite (par exemple à partir d’un certain montant de commande). Les conditions de ces offres (montant minimum, zones concernées, durée) sont précisées sur le Site au moment de la promotion.

5.3. Douanes et taxes à l’import (hors UE)
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais :

ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de port affichés sur le Site ;
sont à la charge exclusive du Client ;
doivent être réglés directement au transporteur ou aux autorités locales selon les cas.

Pikazone ne peut ni contrôler ni prévoir ces frais, qui varient selon les pays et la réglementation locale.

6. Suivi de colis

6.1. Numéro de suivi
Pour la plupart des modes d’envoi, Pikazone fournit un numéro de suivi (tracking) par email dès l’expédition du colis. Le Client peut alors suivre l’acheminement de sa commande sur le site du transporteur.

6.2. Colis non suivi
Certains modes d’envoi économiques peuvent ne pas inclure de suivi détaillé. Cette information est indiquée au moment du choix du mode de livraison. Dans ce cas, Pikazone ne peut garantir un suivi précis une fois le colis remis au transporteur.

7. Adresse de livraison et erreurs d’adresse

7.1. Vérification de l’adresse
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Pikazone ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou retours de colis dus à une adresse incomplète, inexacte ou non mise à jour.

7.2. Modification d’adresse après commande
Toute demande de modification d’adresse après validation de la commande doit être adressée immédiatement à pikazone.support@gmail.com. Pikazone fera son possible pour y répondre, mais ne peut garantir la modification si le colis a déjà été expédié.

8. Réception du colis et vérifications

8.1. Vérification à la livraison
À la réception du colis, le Client est invité à :

vérifier l’état apparent du colis ;
signaler immédiatement au transporteur tout dommage visible (choc, humidité, emballage ouvert, etc.) en émettant des réserves sur le bon de livraison.

8.2. Colis endommagé ou produit abîmé
En cas de produit endommagé, le Client doit :

émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison (ou dans les délais légaux si le transporteur ne permet pas de vérifier le colis) ;
contacter Pikazone sous 48 heures à pikazone.support@gmail.com, en fournissant si possible des photos du colis et du produit.

8.3. Colis non reçu
Si le suivi indique « livré » mais que le Client n’a pas reçu son colis, ou si le délai de livraison estimé est largement dépassé, le Client doit contacter Pikazone à pikazone.support@gmail.com afin qu’une enquête soit ouverte avec le transporteur.

9. Retours et échanges liés à l’expédition

9.1. Produits endommagés ou erronés
Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande en raison d’une erreur de préparation, Pikazone prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas :

un remplacement du produit ;
un remboursement partiel ou total.

Le Client doit contacter pikazone.support@gmail.com avec photos et détails de la commande.

9.2. Retours pour rétractation
Pour les retours exercés dans le cadre du droit de rétractation (14 jours), les frais de retour restent à la charge du Client, conformément aux CGV. Les modalités de retour sont détaillées dans la section « Droit de rétractation » des CGV.

10. Retards, pertes et litiges

10.1. Retards de livraison
En cas de retard de livraison par rapport aux délais estimés, le Client est invité à contacter Pikazone. Selon la situation, Pikazone pourra :

ouvrir une enquête avec le transporteur ;
proposer un nouvel envoi ;
ou, en dernier recours, procéder à un remboursement.

10.2. Colis perdus
Si un colis est considéré comme perdu par le transporteur, Pikazone proposera, au choix du Client :

un renvoi des produits (si disponibles) ;
ou un remboursement intégral de la commande (hors frais de port initiaux, sauf accord commercial).

10.3. Force majeure
Pikazone ne pourra être tenu responsable des retards ou défauts de livraison dus à des événements échappant à son contrôle raisonnable (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, blocages douaniers, conflits, etc.), sous réserve des dispositions légales impératives.